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Adresse de retour

Veuillez retourner l'article dont vous ne souhaitez plus à l'adresse suivante :

Sara Szabó - YKRA
Villa út 56. alagsor 2, 50-es kapucsengő
1113 Budapest, Hongrie

Inclure le numéro de commande et la demande de remboursement/échange

Lors du retour de l'article, veuillez inclure une note à l'intérieur du colis avec votre numéro de commande et la demande de remboursement ou d'échange. Cela nous aidera à identifier votre commande et à traiter votre remboursement efficacement.

Conditions de retour

Pour avoir droit à un remboursement, les conditions suivantes doivent être pleinement remplies :

1. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés, lavés, modifiés ou endommagés.
2. L'étiquette d'identification doit toujours être apposée sur les produits avec le sceau jetable intact.
3. Les produits doivent être retournés complets et non utilisés, dans leur emballage d'origine. Si vous retournez un kit, assurez-vous qu'il comprend tous ses composants.
4. Le processus de retour doit être lancé dans les 21 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les produits de ykra.net.
5. Les articles retournés doivent être renvoyés à ykra.net dans les 21 jours à compter de la date à laquelle le colis vous a été livré.

Coût du retour

Veuillez noter que les frais de retour, incluant les frais d'expédition et, dans certains cas, les frais de douane, seront toujours à la charge du client. Nous vous demandons de bien vouloir organiser et couvrir les frais de retour. Si le colis de retour est reçu sans frais d'expédition ni frais de douane payés, le montant correspondant sera déduit du remboursement total.

Initier le processus de retour

Pour démarrer le processus de retour, veuillez vous connecter à votre compte avec l'adresse e-mail utilisée pour votre achat, ici :

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Comment soumettre une demande de retour

Cliquez sur l'icône de profil dans la navigation du magasin, ou accédez à la politique de remboursement ou à une page de retour, puis demandez un retour.

1. Connectez-vous à votre compte :
- Dans le champ E-mail, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Continuer.
- Dans votre compte de messagerie, ouvrez l'e-mail envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l'e-mail.
- Revenez à la boutique en ligne, puis saisissez un code de vérification à six chiffres.
2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
3. Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour le magasin.
5. Cliquez sur Demander un retour. Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés et assuré qu’ils répondent à toutes les conditions de retour, nous procéderons immédiatement à votre remboursement. Le remboursement sera traité via le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Veuillez noter que le remboursement peut prendre quelques jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction des politiques de votre fournisseur de paiement.

Termes et conditions

Pour des informations plus détaillées sur nos politiques, y compris les garanties, les responsabilités et d’autres aspects importants, veuillez consulter notre page Conditions générales sur notre site Web.

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide pour le processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Nous sommes là pour garantir que votre expérience d'achat sur YKRA.COM soit agréable et sans tracas.

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